|
|||||||||
|
|||||||||
|
الصحافة - نادي الكتاب - الصحراء - قناة الجالية - روابط صديقة - الأرشيف - الإتصال بنا   |
حقيبتين لكل مسافر و حجز تذاكر الصيف من الآن نظرا للإشاعات التي تروج في الولايات المتحدة الأمريكية بين أبناء الجالية المغربية حول أمتعة المسافر وغلاء سعر التذكرة ارتأينا إجراء حوار مع السيد الأحرش لحسن صاحب وكالة الأسفار " أوسادن للسياحة والأسفار " لتجربته الطويلة مع زبناء الخطوط الملكية المغربية ولتعميم الفائدة ننشر لكم ما دار في هذا اللقاء . منبر الشعب : منذ شهور تلقت الجالية المغربية بالولايات المتحدة الأمريكية أخبار مفاذها أن طيران الخطوط الملكية المغربية قزم من أمتعة المسافر من حقيبتين إلى حقيبة واحدة فهل هذا صحيح ؟ الأحرش لحسن : أولا أشكركم على هذا اللقاء وفسح المجال لنا لنلتقي بأبناء الجالية من خلال هذا المنبر الإعلامي حتى يتسنى لنا تحسيس مغاربتنا في أمريكا بما يجري ويدور من إشاعات قد تعود سلبا على شركة الخطوط وعلى المسافرين المغاربة الذين يرغبون في السفر المباشر , فبخصوص أمتعة المسافر فإدارة شركة الخطوط لم تعلن أي شيء رسمي بهذا الجانب وفي أكثر من محادثاث مع المسؤولين تبين أنه لا يوجد أي تغيير ومن حق المسافر أن يأخذ معه حقيبتين بمعدل 50 باوند وحقيبة جر واحدة بمعدل 15 باوند . منبر الشعب : هل هذا يبين أنه ليس هناك تجواب فيما بين شركة الخطوط والمسافرين ؟ الأحرش لحسن : ما نعرفه حاليا وما تعرفه الجالية أن المدير الحالي للخطوط بالولايات المتحدة الأمريكية السيد الفارسي أمين حاول جاهدا منذ تعيينه فتح مجال لقاء التعارف بالمغاربة المقيمين في الولايات المتحدة و في أكثر من مناسبة قام بندوات تحسيسية في كل ما يهم القضايا المطروحة وفي هذا الإطار جاب العديد من الولايات والمدن التي تعرف تجمعا للمغاربة . منبر الشعب : على ما يبدو أن هذه الإشاعات أثرت بشكل غير مباشر في الأزمة الإقتصادية التي تعرفها الولايات المتحدة ؟ الأحرش لحسن : بدون شك أن وكالتنا " أوسادن للسياحة والأسفار " عرفت انخفاضا بمعدل 30 في المائة والمغاربة بعد أن راجت داخل مسامعهم تقزيم الأمتعة وحصرها في حقيبة واحدة فضلوا السفر في طيران أجنبي كما أن الكثيرين فضلوا عدم السفر إلى البلاد . ونحن كوكالة للأسفار ولدينا زبائن قارة لما يزيد عن ستة عشر عاما خبرة في الميدان يتصلون بنا لمعرفة الحقيقة حول الأمتعة وحاولنا قدر المستطاع توجيههم الوجهة الصحيحة . منبر الشعب : هناك نقطة ثانية مهمة أود منكم السيد الأحرش لحسن الإجابة عليها وألخصها لك في ارتفاع سعر التذكرة الواحدة أي ما هي الأسباب التي تجعل السعر يختلف من تذكرة إلى أخرى مع العلم أنها تحمل نفس المميزات ؟ الأحرش لحسن : سؤال وجيه , فعلا أن بعض الزبناء يشتكون من ارتفاع سعر تذكرتهم , فمثلا أن زبونا تقدم للوكالة واقتنى تذكرة بتاريخ معين وسعر منخفض وبعدها تقدم مسافر ثاني واقتنى بدوره تذكرة في نفس التاريخ لكن السعر مرتفع فهنا أود أن الفت الإنتباه للمسافرين بأن التذاكر ترتبط بتواريخ معينة وعروض مقيدة بدورها بتاريخ إلى جانب تذاكر استثائية في ما يعرف "promotion " وقد تنتهي هذه التذاكر بسرعة لقلتها مما يجعل الوكالة تبيع التذاكر بالسعر العادي لكن المسافر لا يتفهم ذلك . منبر الشعب : هل سيكون تخيض في التذاكر على مستوى عطلة الصيف القادم ؟ الأحرش لحسن : بخصوص هذا السؤال أود أن أتوجه للمغاربة المسافرين إن شاء الله في الصيف القادم أن يقوموا بالحجز من الآن لأن ما تعودنا عليه أن الأسعار تعرف ارتفاعا كبيرا في عطلة الصيف وليس على مستوى شركة الخطوط المغربية فقط بل الخطوط العالمية كذلك لهذا أنصح المغاربة باقتناء تذاكرهم من الآن حتى لا يشتكون غدا . منبر الشعب : أين تكمن علاقتكم مع المسافر ؟ الأحرش لحسن : المعمول به في وكالتنا أننا نبيع التذكرة للمسافر ونحرص جيدا على تمكينه من السفر بنفس التاريخ المحدد , لكن هناك مشاكل يعتقد المسافر أننا مسؤولون عليها لكن نقوم بالخدمة لكون الوكالة مغربية والمسافر مغربي ونسعى لحل المشاكل في اطار لا ضرر ولا ضرار . منبر الشعب : هناك أشخاص يصلون إلى المطار فيجدون الطائرة حلقت في الجو ؟ الأحرش لحسن : نحن سلمنا التذكرة ورقم تأكيدها للمسافر وأشعرناه بإلزامية حضوره إلى المطار قبل تحليق الطائرة بساعتين وفي هذه الحالة يبقى المسؤول هو المسافر نفسه فلا دخل لشركة الطيران ولا لوكالتنا المسؤولية . منبر الشعب : وماذا عن الحجز الملغاة ؟ الأحرش لحسن : هناك ضوابط فالمعروف والمتداول أن التذاكر تختلف من واحدة إلى أخرى فال x لا تغير ولا تعاد ومع ذلك تجد بعض الزبائن يلحون على التغيير وفي حالة عدم الإستجابة وإرضائه يوجه لك أصبع الإتهام مع العلم أن القانون واضح جدا أما بالنسبة للتذاكر المسموح بتغيير تاريخ رحلتها فهي تخضع لنظام " الجزاء او الدعيرة " وكل حسب طريقة الإلغاء وقد تصل إلى 600 دولار زائد ثمن خدمة الوكالة . منبر الشعب : هل لديكم كلمة للمسافرين أو الزبون الأحرش لحسن : اقتناء التذاكر مبكرا أفضل بكثير وحضور المسافر إلى المطار مبكرا ضمانة لمقعده ورحلته وأشكر جميع المغاربة الذين يساهمون في بناء مجد وكالتنا ودعمها للإستمرارية وتقديم خدمات أكثر وعند حسن المسافرين .
أجرى الحوار: حسن أبوعقيل
|
 يكتبها : حسن أبوعقيل البريد الإلكتروني التالي minbar61@yahoo.com |
|
جميع الحقوق محفوظة لمؤسسة منبر الشعب |